PENGARUH BRAND IMAGE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI KENANGAN DI KAWASAN TANGERANG

Abstrak

Di era persaingan industri kopi yang semakin ketat, loyalitas
pelanggan menjadi kunci keberlanjutan bisnis seperti di kopi
Kenangan. Penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh yang signifikan antara Brand Image
dan Keputusan Pembelian terhadap loyalitas Pelanggan pada
kopi Kenangan kota Tangerang. Lokasi penelitian ini di gerai
kopi kenangan kota Tangerang, sedangkan populasi
penelitian ini adalah pelanggan yang pernah membeli di kopi
Kenangan, sempel yang di ambil berjumlah 60 responden.
Menguji data menggunakan uji validtas dan uji reabilitas.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan
pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dianalisis
menggunakan SmartPLS 4. Hasil analisis yang diperoleh
yakni dengan mengolah data. Yang menunjukan bahwa
pengaruh keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan, brand image tidak
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelangan. Hal ini
menunjukan bahwa persepsi merek belum menjadi pendorong
utama di segmen pasar, dikarenakan kompetisi yang ketat
dengan merek kopi lokal lainnya. Secara keseluruhan,
keputusan pembelian menjadi variabel dominan dalam
membentuk loyalitas, sementara brand image memerlukan
strategi penguatan lebih lanjut.