PENGARUH VIRAL MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA PELANGI GUEST HOUSE

Abstrak

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola
komunikasi dan perilaku konsumen, khususnya dalam
industri pariwisata dan perhotelan. Media sosial kini menjadi
saluran utama bagi pengguna untuk berbagi pengalaman dan
memengaruhi keputusan calon pelanggan. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh viral marketing dan
word of mouth (WOM) terhadap keputusan pengguna jasa
Pelangi Guest House sebagai bentuk penerapan strategi
komunikasi digital di sektor budget hospitality. Pendekatan
kuantitatif digunakan dengan metode survei melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada responden yang
berjumlah 30 orang yang pernah menggunakan layanan
penginapan Pelangi Guest House. Data dianalisis dengan
analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa viral marketing memiliki pengaruh
signifikan terhadap peningkatan minat dan keputusan
menginap melalui konten yang menarik dan mudah
dibagikan. Sementara itu, WOM khususnya dalam bentuk
electronic word of mouth (e-WOM) berperan penting dalam
membangun kepercayaan dan kredibilitas merek di kalangan
konsumen. Secara simultan, kedua faktor tersebut
berkontribusi terhadap pembentukan keputusan pengguna
jasa. Temuan ini menegaskan bahwa strategi komunikasi
berbasis partisipasi pengguna melalui media sosial dapat
meningkatkan daya saing usaha penginapan lokal di era
digital.