PENGARUH BRAND IMAGE, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. WAHANAARTHA RITELINDO

Penulis

  • Mutia Apriliani Utpadaka Swastika University
  • Cindy Yuniar universitas utpadaka swastika
  • Regina Vadilla BR Sembiring Utpadaka Swastika University
  • Lindawati Widjaja Utpadaka Swastika University

DOI:

https://doi.org/10.70429/jpema.v3i2.208

Kata Kunci:

Brand Image, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis
pengaruh brand image, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan pada PT. Wahanaartha Ritelindo kota Tangerang.
Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan menggunakan alat ukur skala likert, serta
menggunakan purposive sampling dengan total sampel
sebanyak 40 responden. Metode pengumpulan data dengan
kuesioner. Pengujian hipotesis secara statistik menggunakan
SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand
image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan dengan p-value 0.005, kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan dengan p-value 0.000.

Unduhan

Diterbitkan

30.10.2025

Cara Mengutip

Apriliani, M., Yuniar, C., Sembiring, R. V. B., & Widjaja, L. (2025). PENGARUH BRAND IMAGE, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. WAHANAARTHA RITELINDO. Jurnal Penelitian Manajemen, 3(2), 43–50. https://doi.org/10.70429/jpema.v3i2.208

Terbitan

Vol 3 No 2 (2025): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN

Bagian

PENYERAHAN NASKAH