Jurnal Penelitian Manajemen

PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS COFFEE SHOP LOKAL

Hesti Umiyati, Husna Fitria (Penulis) — Mon, 30 Mar 2026 00:00:00 +0000

Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana
kepuasan pelanggan mempengaruhi pengaruh lokasi dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada coffee
shop lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dan dirancang sebagai survei. Metode purposive
sampling digunakan untuk memilih sampel penelitian dari 70
pelanggan tetap Titik Nyeduh Coffee Roaster di Kota
Tangerang. Perangkat lunak SmartPLS digunakan untuk
menganalisis data menggunakan metode Partial Least
Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa lokasi dan kualitas pelayanan
berdampak positif dan signifikan pada kepuasan dan
kesetiaan konsumen. Kepuasan pelanggan telah terbukti
berperan sebagai mediator antara lokasi dan loyalitas, serta
kualitas pelayanan dan loyalitas. Hasilnya menunjukkan bahwa kepuasan adalah mekanisme utama dalam mengubah
pengalaman layanan menjadi loyalitas. Secara praktis, hasil
penelitian memberikan implikasi bagi pengelola coffee shop
lokal dalam merancang strategi pemilihan lokasi dan
peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten untuk
membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

PENGARUH VIRAL MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA PELANGI GUEST HOUSE

Mon, 30 Mar 2026 00:00:00 +0000

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola
komunikasi dan perilaku konsumen, khususnya dalam
industri pariwisata dan perhotelan. Media sosial kini menjadi
saluran utama bagi pengguna untuk berbagi pengalaman dan
memengaruhi keputusan calon pelanggan. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh viral marketing dan
word of mouth (WOM) terhadap keputusan pengguna jasa
Pelangi Guest House sebagai bentuk penerapan strategi
komunikasi digital di sektor budget hospitality. Pendekatan
kuantitatif digunakan dengan metode survei melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada responden yang
berjumlah 30 orang yang pernah menggunakan layanan
penginapan Pelangi Guest House. Data dianalisis dengan
analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa viral marketing memiliki pengaruh
signifikan terhadap peningkatan minat dan keputusan
menginap melalui konten yang menarik dan mudah
dibagikan. Sementara itu, WOM khususnya dalam bentuk
electronic word of mouth (e-WOM) berperan penting dalam
membangun kepercayaan dan kredibilitas merek di kalangan
konsumen. Secara simultan, kedua faktor tersebut
berkontribusi terhadap pembentukan keputusan pengguna
jasa. Temuan ini menegaskan bahwa strategi komunikasi
berbasis partisipasi pengguna melalui media sosial dapat
meningkatkan daya saing usaha penginapan lokal di era
digital.

PENGARUH PENGUNGKAPAN AKUNTANSI LINGKUNGAN, KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL, DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILTY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DIMODERASI KINERJA KEUANGAN

Amir Hamzah, Hesti Umiyati, Arvadi Hutagalung, Dwi Okty Utami (Penulis) — Mon, 30 Mar 2026 00:00:00 +0000

Mencapai nilai perusahaan yang maksimal ialah tujuan utama
dari organisasi bisnis. Peningkatan nilai perusahaan ini
seringkali tidak diimbangi dengan pengelolaan lingkungan
yang baik. Akibatnya terjadi kerusakan lingkungan karena
minimnya kepatuhan perusahaan terhadap tanggung jawab
lingkungan yang akan memperburuk pandangan perusahaan di mata masyarakat dan investor. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis dan membuktikan bahwa
pengungkapan akuntansi lingkungan, kepemilikan
institusional, dan Corporate Social Responsibility
berpengaruh terhadap nilai perusahaan dimoderasi oleh
kinerja keuangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan mengumpulkan data sekunder. Populasi
pada penelitian ini adalah perusahaan sektor pertambangan
yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) pada tahun 2019
sampai 2022. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini
menggunakan purposive sampling sehingga diperoleh 8
sampel dari 80 perusahaan dan data penelitian sebanyak 32
data. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
regresi linear berganda dan Moderated Analysis Regression
(MRA) dengan aplikasi SPSS versi 26. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa pengungkapan akuntansi lingkungan
kemudian kepemilikan institusional juga memiliki pengaruh
terhadap nilai perusahaan sedangkan corporate social
responsibility tidak berpengaruh terhadap nilai perusahaan.
Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kinerja
keuangan tidak mampu memoderasi pengaruh pengungkapan
akuntansi lingkungan, kepemilikan institusional, dan
corporate social responsibility terhadap nilai perusahaan.

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI KENANGAN DI KAWASAN TANGERANG

Talitha Naydia, Nia Yuniarsih , Budi Karyanto (Penulis) — Mon, 30 Mar 2026 00:00:00 +0000

Di era persaingan industri kopi yang semakin ketat, loyalitas
pelanggan menjadi kunci keberlanjutan bisnis seperti di kopi
Kenangan. Penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh yang signifikan antara Brand Image
dan Keputusan Pembelian terhadap loyalitas Pelanggan pada
kopi Kenangan kota Tangerang. Lokasi penelitian ini di gerai
kopi kenangan kota Tangerang, sedangkan populasi
penelitian ini adalah pelanggan yang pernah membeli di kopi
Kenangan, sempel yang di ambil berjumlah 60 responden.
Menguji data menggunakan uji validtas dan uji reabilitas.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan
pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dianalisis
menggunakan SmartPLS 4. Hasil analisis yang diperoleh
yakni dengan mengolah data. Yang menunjukan bahwa
pengaruh keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan, brand image tidak
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelangan. Hal ini
menunjukan bahwa persepsi merek belum menjadi pendorong
utama di segmen pasar, dikarenakan kompetisi yang ketat
dengan merek kopi lokal lainnya. Secara keseluruhan,
keputusan pembelian menjadi variabel dominan dalam
membentuk loyalitas, sementara brand image memerlukan
strategi penguatan lebih lanjut.

CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI PREDIKTOR LOYALITAS PELANGGAN TUKU COFFEE DI KOTA TANGERANG: PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI

Gono Sutrisno, Marta Kania Masneno, Hesti Umiyati (Penulis) — Mon, 30 Mar 2026 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis
pengaruh: Customer experience dan customer engagement
terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan
sebagai variabel pemediasi. Sampel studi ini menggunakan
seluruh pelanggan Tuku coffee di kota Tangerang. Metode
yang digunakan adalah metode kuantitatif, menggunakan
ukur skala likert, dengan teknik incidental sampling (total
responden adalah 100 pelanggan Tuku coffee. Metode
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hipotesis yang
diajukan, diuji secara statistik menggunakan program
SmartPLS versi 4.0.9.1. Hasil studi ini menemukan bahwa
customer experience berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan,
customer engagement berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berperan
dalam memediasi hubungan antara customer experience dan
customer engagement secara positif dan signifikan.