Santi, S., dan Roberto Tomahuw. “ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN STARBUCKS DI KOTA TANGERANG”. Jurnal Penelitian Manajemen, vol. 3, no. 1, Maret 2025, hlm. 54-66, https://jurnal.utpas.ac.id/index.php/jpema/article/view/172.